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2020年10月自考质量管理试题

2020-12-07 01:38 http://sze-guan.com/ 广东成人高考网

简答题

1.促使质量受到重视的主要原因。【白皮书考点6】

1.【答案】

(1)科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式。

(2)人类的安全、健康以及环境受到了前【中公自考】所未有的威胁。

(3)各国政府对于质量的管制。

(4)消费者权益运动的日益高涨。

(5)在质量方面的国际竞争的日益增强。

2.实现六西格玛目标的六步法。【白皮书考点51】

2.【答案】

(1)明确你所提供的产品或服务是什么。

(2)明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。

(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。

(4)明确你的过程。

(5)纠正过程中的错误、杜绝【中公自考】无用功。

(6)对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

3.标准化作用和意义。【白皮书考点78】

3.【答案】(1)在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会效益和经济效益。

(2)为科学管理奠定基础。

(3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量。

(4)保护消费者的利益。

(5)促进贸易的发展。

(6)保证人类安全、健康和保护环境。

4.质量改进和质量控制的区别。【白皮书考点48】

4.【答案】(1)质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持，而不是突破。它是通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程【中公自考】恢复到原有水平的行动。(2)质量改进是减少固化在过程中的慢性浪费，解决慢性问题，组织将实现更大的突破，达到前所未有的绩效。

计算题

1.排列图。【白皮书考点67】

2.控制图。【白皮书考点74】

2.【答案】(1)

控制图：中心控制限(CL)=

;上控制限(UCL)=

;下控制限(LCL)=

(2)R图：中心控制限(CL)=

;上控制限(UCL)=

;下控制限(LCL)=